Meios de Pagamento: Segurança e Agilidade na Sua Compra

Na Eyeshop, queremos que sua experiência de compra seja tão simples e segura quanto escolher o modelo perfeito de óculos de grau ou óculos de sol. Por isso, oferecemos meios de pagamento confiáveis e rápidos, garantindo que todo o processo seja fluido e sem complicações.

Opções de pagamento disponíveis

Pix: Para quem busca agilidade, o Pix é a escolha ideal. O pagamento é confirmado instantaneamente, acelerando o processamento do seu pedido. Além disso, é simples e prático para pagamentos diretamente pelo aplicativo do seu banco.

Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras do mercado, com a possibilidade de parcelamento para facilitar sua compra. Nosso sistema suporta até 10x sem juros, dependendo do valor do pedido.

Checkout transparente e seguro

Toda a transação é realizada em um ambiente protegido por criptografia avançada, que garante a segurança dos seus dados pessoais e financeiros. Trabalhamos com sistemas reconhecidos no mercado, garantindo que o processo de pagamento seja 100% confiável.

Dicas para facilitar a aprovação da compra

Evite utilizar cartões de crédito em nome de terceiros, pois isso pode gerar restrições ou atrasos na aprovação.
Certifique-se de que os dados inseridos no checkout correspondem exatamente às informações do titular do cartão.

Caso utilize Pix, confirme que o valor foi enviado corretamente antes de finalizar o pagamento.

Aprovação de crédito
Importante destacar que a aprovação da compra feita no cartão de crédito é de responsabilidade da administradora do cartão. A Eyeshop não interfere nesse processo. Em caso de dúvidas ou restrições, recomendamos entrar em contato diretamente com a sua operadora para esclarecimentos.

Com processos simplificados e transparência em todas as etapas, garantimos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e eficiente. Desde a escolha dos seus óculos online até o pagamento, cada detalhe é pensado para sua comodidade.

Na Eyeshop, comprar óculos é investir em qualidade e confiança com um processo seguro do começo ao fim.

Privacidade e Proteção de Dados

A Eyeshop reconhece a importância da sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Todas as informações coletadas são tratadas de forma segura, transparente e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando que seus direitos sejam respeitados em todas as etapas da nossa relação.

Quais dados coletamos?
Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para:

Identificar e processar suas compras (nome, CPF, endereço, e-mail e telefone).

Realizar entregas e fornecer suporte pós-venda.

Melhorar sua experiência no site, como preferências de navegação.

Como utilizamos seus dados?
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

Processamento de pedidos e pagamentos.

Comunicação sobre status de pedidos e promoções, caso autorizado.

Cumprimento de exigências legais e regulatórias.

Proteção e segurança dos dados

Nosso site é equipado com sistemas avançados de criptografia e controles de segurança para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perdas ou usos indevidos. Trabalhamos apenas com parceiros que seguem rigorosamente os padrões de proteção de dados.

Seus direitos como cliente
Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados:

Acesso: Solicitar informações sobre os dados que armazenamos.

Correção: Atualizar ou corrigir informações pessoais.

Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados, salvo quando a retenção for exigida por lei.

Portabilidade: Transferir seus dados para outro fornecedor, mediante solicitação.

Compartilhamento de dados
Seus dados são compartilhados apenas com parceiros essenciais para concluir sua compra, como:

Instituições financeiras, para o processamento de pagamentos.

Transportadoras e Correios, para a entrega do pedido.

Não comercializamos seus dados e garantimos que qualquer compartilhamento seja feito em conformidade com a legislação vigente.

Transparência e responsabilidade

Nosso compromisso é garantir que você tenha controle total sobre suas informações. Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada aos seus dados pessoais, entre em contato com nossa equipe por meio do e-mail ou telefone disponível em nosso site.

A Eyeshop mantém uma postura responsável e ética no tratamento de seus dados pessoais, com o objetivo de proteger sua privacidade e garantir a segurança necessária para que você tenha total confiança ao utilizar nossos serviços.

Promoções e Cupons de Desconto

A Eyeshop valoriza o relacionamento com seus clientes e busca oferecer condições especiais que tornam sua experiência de compra ainda mais vantajosa. No entanto, para garantir transparência e organização, é importante que você conheça as regras sobre nossas promoções e cupons de desconto.

Regras gerais sobre promoções

Não cumulativas: Promoções e cupons não podem ser acumulados com outras ofertas ativas. Cada pedido pode utilizar apenas um benefício por vez.

Não retroativas: As promoções aplicam-se exclusivamente a pedidos realizados dentro do período válido da campanha e não podem ser aplicadas a compras feitas anteriormente.

Validade limitada: Promoções e cupons possuem prazos definidos e condições específicas, que serão sempre comunicados de forma clara.

Cupons de desconto

Distribuição segura: Os cupons de desconto são enviados apenas pelos canais cadastrados e autorizados pelos clientes, como e-mail ou mensagens de texto.

Não fornecemos cupons por solicitação: Para evitar fraudes, a Eyeshop não envia cupons de desconto por solicitação direta, nem entra em contato proativamente oferecendo descontos fora dos canais oficiais.

Verificação no checkout: Certifique-se de inserir o código do cupom no campo indicado no checkout antes de concluir sua compra. Cupons não aplicados no momento do pedido não poderão ser incluídos posteriormente.
Compromisso com a segurança e transparência

Nosso objetivo é fortalecer a confiança e o relacionamento com nossos clientes, proporcionando promoções que sejam claras e vantajosas. Para garantir sua segurança, recomendamos que você sempre desconfie de mensagens não oficiais ou ofertas que não estejam publicadas em nossos canais oficiais.

Dúvidas sobre promoções?

Se precisar de informações adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Basta entrar em contato pelos meios indicados no site.

A Eyeshop se compromete a manter uma comunicação honesta e ética com seus clientes, garantindo que nossas promoções e cupons sejam uma forma legítima de oferecer benefícios sem comprometer a confiança que você deposita em nossa marca.

Acesso à Sua Conta: Simples e Funcional

Sua conta Eyeshop é a chave para acompanhar pedidos, gerenciar suas informações e aproveitar benefícios exclusivos.

Veja como utilizá-la de forma fácil e prática:

Como criar sua conta?

Acesse o botão “Minha Conta” no topo do site.

Insira seus dados pessoais, como nome, e-mail e senha.

Conclua o cadastro e pronto! Sua conta estará ativa.

Como acessar sua conta?

Clique em “Minha Conta”.
Digite seu e-mail e senha cadastrados.

Se tiver dificuldades, entre em contato com nossa equipe de suporte.

O que você pode fazer na sua conta?

Acompanhar o status e o rastreamento dos seus pedidos.

Atualizar informações de contato e endereço.

Visualizar seu histórico de compras.

Consultar cupons de desconto disponíveis para uso.

Segurança em primeiro lugar

Garantimos a segurança dos seus dados com sistemas de proteção avançados. Certifique-se de utilizar uma senha segura e manter suas informações atualizadas.

Para qualquer dúvida, nosso suporte está sempre à disposição. Gerencie sua experiência com facilidade e total confiança na Eyeshop.

Perguntas Frequentes

1. Como sei qual o tamanho ideal para o meu óculos?
   A largura da lente, a ponte e o comprimento da haste são informações cruciais para escolher o modelo correto. Essas medidas estão disponíveis nos detalhes do produto. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.

2. Preciso de receita médica para comprar lentes de grau?
   Sim, é necessário apresentar uma receita médica atualizada para garantir que as lentes sejam produzidas com precisão e atendam às suas necessidades visuais.

3. Qual é o prazo de entrega dos meus óculos?
   Os prazos variam conforme o tipo de produto e a localização. Em geral, a entrega ocorre entre 7 e 15 dias úteis, dependendo da personalização das lentes e do estoque.

4. Posso trocar ou devolver meu óculos?
   Sim, você pode solicitar troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.

5. Como escolho o tipo de lente que preciso?
   Disponibilizamos diversas opções de lentes, como antirreflexo, polarizadas, fotocromáticas e mais. Nossa equipe de especialistas pode orientar você a escolher a melhor opção para suas necessidades.

6. Como saber se as lentes são adequadas para minha prescrição?
   Para garantir a precisão, forneça uma receita médica atualizada e os detalhes exatos da sua prescrição. Nossa equipe pode revisar e confirmar se está tudo correto.

7. A garantia do meu óculos cobre defeitos de fabricação?
   Sim, as marcas que trabalhamos oferecem garantia para defeitos de fabricação. A Oakley oferece 2 anos, enquanto outras marcas possuem prazos de até 1 ano, conforme especificado nos termos de garantia.

8. O que fazer se eu não estiver enxergando perfeitamente com meus óculos novos?
   Se você sentir desconforto ou dificuldade, entre em contato com nossa equipe para verificar se há necessidade de ajuste na prescrição ou nos óculos. Estamos aqui para ajudar.

9. Como faço para limpar meus óculos corretamente?
   Utilize um pano de microfibra e, se necessário, lave com água morna e sabão neutro. Evite produtos abrasivos ou panos inadequados, que podem riscar as lentes.

10. Como ajustar meus óculos se eles não estiverem confortáveis?
    Recomendamos que os ajustes sejam feitos por um especialista ou em um revendedor autorizado. Evite tentativas caseiras para não danificar a armação.

11. Como posso saber se minhas lentes têm proteção UV?
    Todos os nossos óculos de sol possuem proteção UV certificada. Verifique sempre essa especificação nas descrições do produto.

12. O que fazer em caso de problemas na entrega?
    Se houver atrasos ou qualquer problema com a entrega, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos prontos para acompanhar e resolver a situação.

13. Tenho dúvidas técnicas sobre os produtos. Quem pode me ajudar?
    Para dúvidas técnicas ou específicas sobre produtos, entre em contato com nossos especialistas pelos canais de atendimento disponíveis no site.

14. Qual é a diferença entre lentes polarizadas e antirreflexo?

Lentes polarizadas: Eliminam reflexos indesejáveis, sendo ideais para ambientes externos, como praia e estrada.
Lentes antirreflexo: Reduzem reflexos na superfície das lentes, melhorando a visão em ambientes internos e com dispositivos digitais.

1. O que devo fazer se o meu óculos tiver defeito após o prazo de garantia? Oferecemos suporte para reparos ou substituições com valores acessíveis. Entre em contato com nossa equipe para encontrar a melhor solução.

Política de Ajustes: Conforto Garantido Após a Compra

Na Eyeshop, entendemos que o ajuste perfeito é essencial para o conforto no uso dos seus óculos. Se, após a compra, você sentir que precisa de ajustes na armação, estamos aqui para ajudar.

Como funciona nossa política de ajustes?

Ajustes simples: Para situações como hastes desalinhadas ou encaixes leves, recomendamos que o ajuste seja realizado por profissionais especializados.

Assistência remota: Caso precise de orientações, nossa equipe de atendimento pode guiá-lo sobre como proceder com segurança.

Condições de ajustes: Ajustes que exigem reparo ou substituição podem ser cobertos pela garantia, desde que estejam dentro das condições previstas.

Cuidados ao ajustar seus óculos

Evite realizar ajustes em casa, pois isso pode danificar a armação ou comprometer o encaixe correto das lentes. Sempre procure um profissional capacitado para realizar qualquer modificação.

Estamos aqui para ajudar

Caso tenha dúvidas sobre o ajuste necessário, entre em contato com nossa equipe de suporte. Nosso objetivo é garantir que seus óculos fiquem perfeitos e confortáveis para o uso diário.

Orientação para Primeiros Usuários: Começando com o Óculos Ideal

Se você está comprando óculos em um site pela primeira vez, saiba que a Eyeshop está aqui para ajudá-lo a tomar a melhor decisão. Escolher o modelo e as lentes perfeitas pode parecer desafiador, mas oferecemos suporte completo em todas as etapas.

Dicas para escolher seus primeiros óculos

Consulte sua receita médica: Garanta que a prescrição está atualizada e inclua informações importantes, como grau esferico, cilindrico (se houver), adição e distância interpupilar (DP ou DNP).

Escolha o tamanho ideal: Verifique a largura da lente, a ponte e o comprimento da haste para garantir conforto e ajuste perfeito.

Considere seu estilo de vida:

Para quem passa muito tempo ao ar livre, lentes solares, no caso fotocromáticas são ideais para quem transita entre mudanças de luminosidade constantemente e não quer trocar de óculos e no caso de esportivos a mudança de intensidade pode trazer desconforto.

Usuários de dispositivos digitais podem se beneficiar de lentes com filtro azul.

Como decidir o modelo certo?

Formato do rosto: Modelos arredondados combinam com rostos quadrados, enquanto armações retangulares equilibram rostos arredondados.

Peso e material: Armações de metal oferecem durabilidade, enquanto as de acetato e outros materias proprietarios desenvolvidos pelas marcas que vendemos são leves e confortáveis, fizemos uma criteriosa seleção para te atender com o que há de mais modernos no mercado óptico.

Orientação personalizada:

Se ainda estiver com dúvidas, nossa equipe de especialistas está disponível para orientar você na escolha do modelo, das lentes e de qualquer outra necessidade específica.

Ajuste à nova experiência

É comum precisar de um período de adaptação ao usar óculos pela primeira vez, especialmente se forem lentes com graduação. Caso sinta desconforto, entre em contato conosco para suporte.

Na Eyeshop, sua primeira experiência com óculos será guiada com cuidado e atenção, garantindo que você encontre a combinação perfeita entre funcionalidade e estilo.

Diferença Entre Tipos de Óculos: Escolha o Ideal Para Você

Na Eyeshop, oferecemos uma ampla variedade de armaçôes para grau, óculos de sol e outras opções personalizadas para atender diferentes estilos de vida e necessidades. Entender as diferenças entre os tipos de óculos é essencial para fazer a escolha ideal.

1. Armaçôes para Grau

Finalidade: Corrigem problemas de visão como miopia, hipermetropia, astigmatismo e presbiopia.
Lentes personalizadas: Fabricadas conforme sua receita médica, com opções como lentes monofocais, bifocais e multifocais.

Estilos: Diversos formatos e materiais que combinam funcionalidade e estética.

1. Óculos de Sol

Proteção UV: Oferecem proteção total contra raios UVA e UVB, ajudando a prevenir danos à visão.
Lentes especiais: Disponíveis em versões polarizadas ou fotocromáticas, que reduzem o brilho intenso e proporcionam maior conforto visual, sempre é indicado consultar para checar se seu perfil tem a correta recomendação. Muitos clientes compram lentes mais caras sem necessidade.

Com ou sem grau: Podem ser personalizados com lentes graduadas para quem precisa de correção visual, muito importante verificar se o modelo escolhido é indicado para seu grau, entre em contato com nosso time para orientação.

1. Óculos Fotocromáticos

Lentes adaptáveis: Ajustam automaticamente a tonalidade conforme a luz ambiente, escurecendo ao sol e clareando em ambientes internos.

Praticidade: Ideais para quem transita entre ambientes claros e escuros sem precisar trocar de óculos.

1. Lentes com Filtro Azul

Proteção digital: Reduzem a luz azul emitida por telas de dispositivos, prevenindo cansaço visual e melhorando o conforto.

Recomendado para: Usuários frequentes de computadores, smartphones e tablets.

1. Óculos Esportivos

Desempenho e segurança: Projetados para esportes e atividades físicas, oferecem maior resistência e estabilidade.
Design funcional: Ajuste seguro, materiais leves e lentes que proporcionam visão clara e ampla em condições variadas.
Lentes especiais: Algumas opções incluem polarização, anti reflexo interno (linha NIKE), resistência a impactos e lentes polarizadas para reduzir reflexos em ambientes externos.

Indicação: Perfeitos para ciclismo, corrida, esportes aquáticos e outras atividades ao ar livre.

Como escolher o ideal para você?

Avalie suas necessidades diárias: Precisa de óculos para leitura, trabalho, proteção solar ou prática esportiva?
Consulte sua receita médica para opções específicas de lentes, em caso de duvidas entre em contato com a gente.

Considere combinações, como óculos de sol com grau, fotocromáticos ou modelos esportivos.

Na Eyeshop, ajudamos você a encontrar o equilíbrio perfeito entre funcionalidade, estilo e conforto.

Conte com nossa equipe para orientações personalizadas e descubra o modelo que mais combina com suas necessidades e estilo de vida.

Certificados de Autenticidade: Garantia de Produtos Originais

Na Eyeshop, trabalhamos exclusivamente com a maior seleção de marcas para garantir que você receba produtos 100% originais.

Cada novo óculos é acompanha um Termo de Garantia do fabricante e a Nota Fiscal de compra que comprovam a autenticidade e procedência do produto, reforçando nosso compromisso com qualidade e transparência.

Como garantimos a autenticidade dos produtos?

Produtos de marcas Oakley, Nike, Calvin Klein, Lacoste entre outras, acompanham Termo de Garantia emitidos pelo fabricante. O seu cumprimento, garante que a Eyeshop vai cuidar duranto o tempo legal estabelecido pelo fabricante de todo processo, salvo os custos de frete que incidirão nos prazos de arrependimento de compra e 30 dias contratuais.

Etiquetas e embalagens originais: Todos os óculos são enviados com suas embalagens originais, incluindo em alguns casos cases, flanelas ou microbag e/ou demais acessórios fornecidos pela marca.

Parceiros autorizados: Trabalhamos apenas com atendimento dirento com fabricante e somos revendedores autorizados, garantindo procedência confiável.

Por que a autenticidade é importante?

Óculos falsificados ou de procedência duvidosa podem comprometer sua visão, oferecer proteção inadequada contra raios UV e não atender aos padrões de qualidade esperados. Comprar produtos originais é investir em segurança, durabilidade e desempenho.

Dúvidas sobre a autenticidade?

Se tiver qualquer questionamento sobre o produto recebido, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para esclarecer e fornecer todas as informações necessárias.

Na Eyeshop, sua confiança é a nossa prioridade.

Quando você compra conosco, tem a certeza de que está adquirindo um produto genuíno, cuidadosamente selecionado e certificado para oferecer o melhor em qualidade e proteção.

Cancelamento de Pedidos: Simplicidade e Transparência

Na Eyeshop, entendemos que, às vezes, mudanças de planos podem acontecer.

Por isso, oferecemos um processo prático e transparente para o cancelamento de pedidos, respeitando os direitos e necessidades de nossos clientes.

Como funciona o cancelamento de pedidos?

Antes do envio: Se o pedido ainda não foi despachado, você pode solicitar o cancelamento diretamente pelos nossos canais de atendimento, como WhatsApp ou e-mail. Certifique-se de que houve confirmação da nossa equipe!

Após o envio: Caso o pedido já tenha sido enviado, você poderá recusar a entrega ou solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para reembolso

Pagamentos via Pix: O valor será devolvido diretamente na conta indicada em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento, e/ou recebimento da mercadoria devolvida após a confirmação. Importante ressaltar que o estado em que a mercadoria for recebida deve estar dentro da nossa politica de TROCA/DEVOLUÇÃO

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes, dependendo das políticas da operadora. Em alguns casos a operadora retorna em credito o valor total da compra, caso a fatura já tenha sido fechada, e o cliente continua pagando as parcelas a vencer, consulte junto a sua operadora de credito.

Dúvidas ou problemas?

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de cancelamento e reembolso. Basta entrar em contato pelos canais informados no site.

Compromisso Eyeshop

Garantimos que todo o processo de cancelamento seja realizado com clareza e rapidez, respeitando seu tempo e sua escolha. Estamos aqui para facilitar sua experiência e torná-la o mais positiva possível.

Como Comprar Óculos Online com Segurança e Confiança

Comprar óculos online é muito mais do que conveniência – é sobre encontrar um parceiro de confiança que entenda suas necessidades e cuide de cada detalhe. Aqui na Eyeshop, queremos fazer parte da sua jornada, oferecendo mais do que produtos: uma experiência que combina qualidade, estilo e atenção.

Nossa história começou em 2009, na pitoresca cidade de Alto Paraíso de Goiás, em meio às belezas da Chapada dos Veadeiros. Foi lá que inauguramos nossa primeira loja física, chamada Paraíso dos Olhos. Desde o início, nossa missão era clara: levar aos nossos clientes produtos cuidadosamente escolhidos, que unissem estilo e funcionalidade. Nossa loja se tornou referência na região pelo atendimento acolhedor e pela curadoria diferenciada.

Com o passar do tempo, percebemos que podíamos ir além das fronteiras de nossa cidade e alcançar ainda mais pessoas. Em 2017, demos o primeiro passo no mundo digital, unindo nossa experiência do varejo físico com a oportunidade de atender um público mais amplo. O sucesso dessa empreitada nos trouxe ao momento decisivo em 2019, quando escolhemos nos dedicar exclusivamente ao comércio eletrônico, fechando nossa loja física para oferecer uma experiência online ainda mais completa.

O que faz da Eyeshop a escolha certa?

Cuidado em cada detalhe: Cada produto que oferecemos é fruto de uma curadoria atenta e de anos de experiência, pensados para atender às suas necessidades e estilo.

Variedade com propósito: Oferecemos uma ampla gama de óculos de grau, óculos de sol e lentes graduadas, sempre priorizando marcas que compartilham dos nossos valores de qualidade e inovação.

Atendimento que entende você: Sabemos que comprar óculos envolve muito mais do que escolher um modelo – envolve conforto, confiança e estilo. Por isso, nossa equipe está aqui para ajudar em cada etapa.

Segurança total: Todo o processo de compra é feito em um ambiente seguro, com proteção dos seus dados e garantia de entrega no prazo.

Mas o que realmente nos diferencia é o relacionamento com você. Nós crescemos ouvindo nossos clientes, aprendendo com cada escolha, cada dúvida e cada história compartilhada. Nossa missão é ser mais do que uma loja – queremos ser o seu parceiro de confiança quando o assunto é cuidar da sua visão e estilo.

Na Eyeshop, acreditamos que comprar óculos online não precisa ser complicado. Estamos aqui para tornar esse momento simples, agradável e repleto de confiança. Seja bem-vindo à nossa história – ela foi feita para você.

Entregas e Envios: Rapidez, Segurança e Transparência

Na Eyeshop, sabemos que, depois de escolher seus óculos, o que você mais deseja é recebê-los rápido e com segurança. Por isso, nosso processo de entrega foi pensado para oferecer agilidade, cuidado e transparência, garantindo uma experiência impecável do começo ao fim.

Como funciona nosso processo logístico?

Separação ágil e eficiente: Assim que o pagamento é aprovado, nossos sistemas entram em ação. Com um centro de distribuição integrado diretamente aos Correios, garantimos que seu pedido seja preparado e despachado com máxima rapidez.

Embalagens cuidadosas: Seus óculos são embalados com todo o zelo, utilizando materiais de alta qualidade para garantir que o produto chegue em perfeitas condições, mesmo em longas distâncias.

Postagem rápida e segura: Nossa conexão direta com os Correios acelera a postagem e assegura que o envio seja realizado de forma confiável e dentro dos prazos combinados.

Acompanhamento do envio

O rastreamento do seu pedido é feito por meio do sistema dos Correios, com total transparência. Mas aqui na Eyeshop, vamos além: enviamos notificações por e-mail ou SMS em cada etapa da entrega, acompanhando de perto o status do envio até o momento em que o produto chega à sua porta.

Opções de entrega que se adaptam a você

Entrega Expressa (SEDEX): Para quem não pode esperar, garantimos um prazo de 1 a 3 dias úteis nas principais capitais.

Frete Grátis (PAC): Disponível para todos os pedidos de óculos. Para acessórios, consulte as condições ao finalizar sua compra.

Envio Econômico (PAC): Uma alternativa mais acessível, com prazos entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua localização.

Compromisso com você

Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas você nunca ficará sem resposta. Nossa equipe monitora cada envio e está pronta para intervir em caso de atrasos ou dificuldades no processo de entrega, resolvendo tudo com transparência e rapidez.

Aprendemos que cuidar da sua experiência vai além da venda. Nosso objetivo é fazer com que cada entrega seja mais do que eficiente – seja a prova do nosso compromisso com a sua satisfação.

Na Eyeshop, você pode confiar que seus óculos de grau ou óculos de sol chegarão até você com segurança e no tempo certo.

Trocas e Devoluções: Simplicidade e Transparência

Na Eyeshop, entendemos que, às vezes, o produto escolhido pode não ser exatamente o que você esperava. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções prática, ágil e focada na sua satisfação.

Nossa política de trocas e devoluções

Prazo para devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver o produto, caso não esteja satisfeito, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para trocas: As trocas podem ser realizadas em até 30 dias corridos, especialmente em casos de ajustes ou defeitos de fabricação.

Condições do produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original.

Como funciona o processo?

Solicitação fácil: Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail e informe o motivo da troca ou devolução.

Postagem gratuita: Após a aprovação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta, sem custos, desde que dentro destes prazos.

Análise rápida: Assim que o produto chega ao nosso centro de distribuição, realizamos a análise em até 3 dias úteis, garantindo uma resolução ágil.

Opções para sua necessidade

Troca por outro produto: Se desejar um modelo diferente, ajustamos eventuais diferenças de valor.

Reembolso simples:
Compras no cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura.

Compras via Pix ou boleto: O reembolso será feito diretamente na conta bancária indicada em até 7 dias úteis.

Agilidade e cuidado em cada etapa

Desde a sua solicitação até a finalização do processo, nossa equipe acompanha de perto todas as etapas para garantir que você tenha uma experiência tranquila e eficiente.

Na Eyeshop, resolver imprevistos é uma extensão do nosso compromisso com você.

Trabalhamos para que sua experiência seja positiva do começo ao fim, seja na escolha do produto, na entrega ou no atendimento pós-venda.

Garantia de Produtos: Qualidade Garantida Para Você

Quando você escolhe seus óculos de grau ou óculos de sol na Eyeshop, escolhe qualidade e segurança. Por isso, todas as marcas que oferecemos contam com políticas de garantia contra defeitos de fabricação, refletindo o nosso compromisso com a sua tranquilidade.

Como funciona a garantia?
Cada marca possui suas próprias condições de garantia. Confira os prazos e detalhes:

Oakley: Garantia de 2 anos para defeitos de fabricação, cobrindo problemas como soldas, dobradiças e descamação de lentes.

Nike, Calvin Klein, CK Jeans, Carrera, Lacoste e Lanvin: Garantia de 1 ano para defeitos de fabricação.

Outras marcas: Consulte as condições específicas no momento da compra.

O que é necessário para acionar a garantia?

Informe a data da compra ou o número do pedido para localizarmos seus dados em nosso sistema.

Pode ser solicitado que o produto seja enviado para análise, e, caso necessário, encaminharemos ao fabricante para avaliação técnica.

Assim que o fabricante finalizar a análise, comunicaremos o resultado e daremos andamento à troca, reparo ou substituição, conforme o caso.

O que a garantia cobre?

A garantia cobre defeitos de fabricação, como:

Soltura de soldas e dobradiças.

Descamação de lentes ou tinturas.

Oxidação ou problemas estruturais.

O que não está coberto?

Danos provocados por uso inadequado, acidentes ou exposição a condições extremas.

Ajustes ou consertos realizados por terceiros não autorizados.

Na Eyeshop, acreditamos em produtos que fazem parte do seu estilo de vida. Conte com nosso suporte para aproveitar ao máximo sua experiência.